English
Terms & Booking Policy
These terms apply to booking requests, Discovery Calls, online and face-to-face sessions and any other service expressly offered by Divine Aksara. Divine Aksara is operated by DIVINE CONSTELLATION EMPIRE, SSM Registration No. 202603221943 (PG0592256-D), based in Subang Jaya, Selangor, Malaysia.
Contact: contact@divineaksara.com · WhatsApp +60 12-713 8015
By submitting a request after having access to these terms and the Client Agreement & Informed Consent, you ask Divine Aksara to consider the booking and acknowledge the terms applicable to that request. Services are available only to persons aged 18 or older.
1. Booking request, error correction and confirmation
Before submitting, you may review and correct the information shown in the booking and intake forms. If you discover an error after submission, contact Divine Aksara promptly by email or WhatsApp.
An automated or pending email acknowledges receipt only. Every request remains Pending until personally reviewed and expressly confirmed by Divine Aksara. A request, available calendar slot or pending email is not a confirmed appointment.
After approval, the client receives confirmation and, where applicable, payment instructions. Divine Aksara may decline a request where the service is unavailable, the information required to assess it is incomplete, the adult-only requirement is not met, or there are reasonable suitability, safety or boundary concerns.
2. Face-to-Face Family Constellation
Individual face-to-face Family Constellation sessions take place at Prana Life Studio in Petaling Jaya. Each session is 90 minutes and costs MYR 444.
After confirmation, a MYR 100 deposit is due within 24 hours by the stated bank-transfer or QR-payment method. The remaining MYR 344 is due in person at the end of the session.
3. Online Family Constellation
Individual online Family Constellation sessions are held via Zoom. Each session is 90 minutes and costs MYR 333.
After confirmation, the full fee of MYR 333 is due within 24 hours by the stated bank-transfer or QR-payment method. The appointment is secured only once payment has been received.
4. Discovery Calls
A Discovery Call is a complimentary 20-minute WhatsApp call for a prospective client to learn more about Divine Aksara’s offerings. Calls are requested in advance and remain pending until confirmed. Current availability is Mondays from 12:00 PM–2:00 PM and 8:00 PM–9:00 PM, Malaysia time.
5. Payments and records
Payment is requested only after a booking has been approved. The client is responsible for using the payment reference and deadline stated in the confirmation. Divine Aksara will acknowledge a received payment and can provide an appropriate payment record or receipt.
No recurring subscription or automatic renewal is created by booking a session. Any bank, currency-conversion or transfer fee charged by the client’s provider is the client’s responsibility unless mandatory law requires otherwise.
6. Rescheduling, cancellation and refunds
For face-to-face and online Family Constellation sessions, a cancellation or rescheduling request received at least 24 hours before the appointment may be transferred once to a new appointment or refunded.
For a face-to-face session cancelled with less than 24 hours’ notice, or where the client does not attend, the MYR 100 deposit is retained and is not refundable, except where mandatory consumer law requires a different result.
For an online session cancelled with less than 24 hours’ notice, or where the client does not attend, MYR 100 is retained. The remaining MYR 233 may be refunded or, by agreement, credited once toward a new appointment, except where mandatory consumer law requires a different result.
A Discovery Call may be rescheduled or cancelled with at least 24 hours’ notice. A late cancellation or missed call may affect future complimentary-call availability.
If Divine Aksara cancels a paid session and no acceptable alternative can be agreed, the amount paid for the unprovided service will be refunded.
7. Technical failure, illness and events outside reasonable control
If illness, venue closure, serious technical failure, internet or platform outage, emergency, government restriction or another event outside reasonable control prevents a session, the parties will first try to reschedule. If the service cannot reasonably be provided within an acceptable period, payment for the unprovided service will be refunded. Neither party is responsible for delay caused solely by an event outside their reasonable control, but this does not remove mandatory refund or consumer rights.
For an online session, the client should have a suitable device, stable connection, private environment and working Zoom access. If a brief interruption occurs, the parties will make reasonable efforts to reconnect or agree how to complete the remaining time.
8. Group offerings
Family Constellation group sessions and Remembering Circle offerings are marked Coming Soon. No group booking or payment is accepted until the applicable description, price, schedule and any additional terms are published.
9. Nature and limitations of the service
Divine Aksara’s offerings are reflective and experiential. They are not medical, psychiatric or psychological diagnosis or treatment and do not replace psychotherapy, counselling from a regulated healthcare professional, legal advice, financial advice or emergency support.
Participation does not guarantee a particular personal, emotional, relational, professional, financial, medical or therapeutic result. Clients remain responsible for independent decisions and should obtain appropriately qualified advice where needed.
The detailed participation, safety, confidentiality and informed-consent terms are contained in the Client Agreement & Informed Consent.
10. Respect, confidentiality and participation
Clients and participants must act respectfully and protect the privacy of others. No session may be photographed, filmed, livestreamed or audio-recorded without prior express permission from Divine Aksara and every identifiable person affected.
Divine Aksara may decline, pause, modify or end a session where reasonably necessary for safety, suitability, wellbeing, serious misconduct, impairment or appropriate boundaries.
11. Personal data
Booking, intake, consent, payment and communication data is handled in accordance with the Privacy Notice. Required consent confirmations are recorded with the relevant booking. Cookie and website-technology information is provided in the Cookie Policy.
12. Complaints and consumer rights
If you have a concern about a booking, payment or service, please contact Divine Aksara with the booking details and the outcome requested. We will review the concern and respond within a reasonable time.
Nothing in these terms excludes, restricts or modifies a statutory guarantee, remedy or consumer right that cannot lawfully be excluded under Malaysian law. Where applicable, a consumer may also use KPDN e-Aduan or seek information from the Tribunal for Consumer Claims Malaysia.
13. Changes and current version
Divine Aksara may update these terms for future requests when services, prices, schedules, providers, legal requirements or booking practices change. The version presented at the time of a booking governs that booking unless the parties agree otherwise or mandatory law requires a change. A material change will not be applied retrospectively to remove an accrued right.
14. Governing law
These terms are governed by the laws of Malaysia. A dispute may be brought before a Malaysian court, tribunal or other body with lawful jurisdiction. Nothing in this clause prevents a consumer from using a mandatory forum or remedy available under applicable law.
Last updated: 21 August 2026
Bahasa Malaysia
Terma & Polisi Tempahan
Terma ini terpakai kepada permintaan tempahan, Discovery Call, sesi dalam talian dan bersemuka serta perkhidmatan lain yang ditawarkan secara jelas oleh Divine Aksara. Divine Aksara dikendalikan oleh DIVINE CONSTELLATION EMPIRE, No. Pendaftaran SSM 202603221943 (PG0592256-D), yang berpusat di Subang Jaya, Selangor, Malaysia.
Hubungan: contact@divineaksara.com · WhatsApp +60 12-713 8015
Dengan menghantar permintaan selepas diberi akses kepada terma ini dan Perjanjian Klien & Persetujuan Termaklum, anda meminta Divine Aksara mempertimbangkan tempahan dan mengakui terma yang terpakai kepada permintaan tersebut. Perkhidmatan hanya tersedia kepada individu berumur 18 tahun atau lebih.
1. Permintaan tempahan, pembetulan kesilapan dan pengesahan
Sebelum menghantar, anda boleh menyemak dan membetulkan maklumat yang dipaparkan dalam borang tempahan dan intake. Jika anda mendapati kesilapan selepas penghantaran, hubungi Divine Aksara dengan segera melalui e-mel atau WhatsApp.
E-mel automatik atau e-mel berstatus menunggu hanya mengakui penerimaan. Setiap permintaan kekal berstatus Pending sehingga disemak secara peribadi dan disahkan dengan jelas oleh Divine Aksara. Permintaan, slot kalendar yang tersedia atau e-mel Pending bukan janji temu yang disahkan.
Selepas kelulusan, klien menerima pengesahan dan, jika berkenaan, arahan pembayaran. Divine Aksara boleh menolak permintaan jika perkhidmatan tidak tersedia, maklumat yang diperlukan untuk penilaian tidak lengkap, syarat umur dewasa tidak dipenuhi, atau terdapat kebimbangan munasabah mengenai kesesuaian, keselamatan atau batas.
2. Family Constellation secara bersemuka
Sesi Family Constellation individu secara bersemuka dijalankan di Prana Life Studio di Petaling Jaya. Setiap sesi berlangsung selama 90 minit dan berharga MYR 444.
Selepas pengesahan, deposit MYR 100 perlu dibayar dalam tempoh 24 jam melalui pindahan bank atau kaedah pembayaran QR yang dinyatakan. Baki MYR 344 perlu dibayar secara bersemuka pada akhir sesi.
3. Family Constellation secara dalam talian
Sesi Family Constellation individu secara dalam talian dijalankan melalui Zoom. Setiap sesi berlangsung selama 90 minit dan berharga MYR 333.
Selepas pengesahan, bayaran penuh MYR 333 perlu dibayar dalam tempoh 24 jam melalui pindahan bank atau kaedah pembayaran QR yang dinyatakan. Janji temu hanya dijamin selepas bayaran diterima.
4. Discovery Call
Discovery Call ialah panggilan WhatsApp percuma selama 20 minit untuk bakal klien mengetahui lebih lanjut mengenai penawaran Divine Aksara. Panggilan perlu diminta terlebih dahulu dan kekal berstatus menunggu sehingga disahkan. Ketersediaan semasa ialah hari Isnin, 12:00 tengah hari–2:00 petang dan 8:00 malam–9:00 malam, waktu Malaysia.
5. Pembayaran dan rekod
Pembayaran hanya diminta selepas tempahan diluluskan. Klien bertanggungjawab menggunakan rujukan pembayaran dan tarikh akhir yang dinyatakan dalam pengesahan. Divine Aksara akan mengakui pembayaran yang diterima dan boleh menyediakan rekod pembayaran atau resit yang sesuai.
Tiada langganan berulang atau pembaharuan automatik diwujudkan melalui tempahan sesi. Sebarang yuran bank, penukaran mata wang atau pindahan yang dikenakan oleh penyedia klien adalah tanggungjawab klien kecuali undang-undang mandatori menentukan sebaliknya.
6. Penjadualan semula, pembatalan dan bayaran balik
Bagi sesi Family Constellation bersemuka dan dalam talian, permintaan pembatalan atau penjadualan semula yang diterima sekurang-kurangnya 24 jam sebelum janji temu boleh dipindahkan sekali ke janji temu baharu atau dibayar balik.
Bagi sesi bersemuka yang dibatalkan kurang daripada 24 jam sebelum masa sesi, atau jika klien tidak hadir, deposit MYR 100 akan dikekalkan dan tidak boleh dibayar balik, kecuali undang-undang pengguna mandatori memerlukan keputusan yang berbeza.
Bagi sesi dalam talian yang dibatalkan kurang daripada 24 jam sebelum masa sesi, atau jika klien tidak hadir, MYR 100 akan dikekalkan. Baki MYR 233 boleh dibayar balik atau, dengan persetujuan, dikreditkan sekali kepada janji temu baharu, kecuali undang-undang pengguna mandatori memerlukan keputusan yang berbeza.
Discovery Call boleh dijadualkan semula atau dibatalkan dengan notis sekurang-kurangnya 24 jam. Pembatalan lewat atau panggilan yang tidak dihadiri mungkin menjejaskan ketersediaan panggilan percuma pada masa hadapan.
Jika Divine Aksara membatalkan sesi berbayar dan tiada alternatif yang boleh diterima dipersetujui, jumlah yang dibayar bagi perkhidmatan yang tidak diberikan akan dibayar balik.
7. Kegagalan teknikal, penyakit dan peristiwa di luar kawalan munasabah
Jika penyakit, penutupan tempat, kegagalan teknikal serius, gangguan internet atau platform, kecemasan, sekatan kerajaan atau peristiwa lain di luar kawalan munasabah menghalang sesi, pihak-pihak akan cuba menjadualkan semula terlebih dahulu. Jika perkhidmatan tidak dapat diberikan secara munasabah dalam tempoh yang boleh diterima, bayaran bagi perkhidmatan yang tidak diberikan akan dibayar balik. Tiada pihak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan semata-mata oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya, tetapi ini tidak menghapuskan hak bayaran balik atau hak pengguna mandatori.
Bagi sesi dalam talian, klien perlu mempunyai peranti yang sesuai, sambungan stabil, persekitaran peribadi dan akses Zoom yang berfungsi. Jika gangguan singkat berlaku, pihak-pihak akan berusaha secara munasabah untuk menyambung semula atau bersetuju bagaimana melengkapkan baki masa.
8. Penawaran berkumpulan
Sesi berkumpulan Family Constellation dan Remembering Circle ditandakan sebagai Coming Soon. Tiada tempahan atau pembayaran berkumpulan diterima sehingga penerangan, harga, jadual dan sebarang terma tambahan yang terpakai diterbitkan.
9. Sifat dan batasan perkhidmatan
Penawaran Divine Aksara bersifat reflektif dan berasaskan pengalaman. Ia bukan diagnosis atau rawatan perubatan, psikiatri atau psikologi dan tidak menggantikan psikoterapi, kaunseling daripada profesional penjagaan kesihatan terkawal, nasihat undang-undang, nasihat kewangan atau sokongan kecemasan.
Penyertaan tidak menjamin hasil peribadi, emosi, hubungan, profesional, kewangan, perubatan atau terapeutik tertentu. Klien kekal bertanggungjawab atas keputusan sendiri dan perlu mendapatkan nasihat daripada profesional yang berkelayakan jika diperlukan.
Terma terperinci mengenai penyertaan, keselamatan, kerahsiaan dan persetujuan termaklum terkandung dalam Perjanjian Klien & Persetujuan Termaklum.
10. Hormat, kerahsiaan dan penyertaan
Klien dan peserta mesti bertindak dengan hormat dan melindungi privasi orang lain. Tiada sesi boleh difoto, dirakam video, disiarkan secara langsung atau dirakam audio tanpa kebenaran nyata terlebih dahulu daripada Divine Aksara dan setiap individu yang boleh dikenal pasti.
Divine Aksara boleh menolak, menghentikan sementara, mengubah suai atau menamatkan sesi jika munasabah diperlukan bagi keselamatan, kesesuaian, kesejahteraan, salah laku serius, ketidakupayaan atau batas yang sesuai.
11. Data peribadi
Data tempahan, intake, persetujuan, pembayaran dan komunikasi dikendalikan mengikut Notis Privasi. Pengesahan persetujuan yang diperlukan direkodkan bersama tempahan berkaitan. Maklumat kuki dan teknologi laman web disediakan dalam Polisi Kuki.
12. Aduan dan hak pengguna
Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai tempahan, pembayaran atau perkhidmatan, sila hubungi Divine Aksara dengan butiran tempahan dan hasil yang diminta. Kami akan menyemak kebimbangan tersebut dan memberi respons dalam tempoh yang munasabah.
Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan, menyekat atau mengubah jaminan berkanun, remedi atau hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia. Jika berkenaan, pengguna juga boleh menggunakan KPDN e-Aduan atau mendapatkan maklumat daripada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.
13. Perubahan dan versi semasa
Divine Aksara boleh mengemas kini terma ini bagi permintaan masa hadapan apabila perkhidmatan, harga, jadual, penyedia, keperluan undang-undang atau amalan tempahan berubah. Versi yang dibentangkan pada masa tempahan mengawal tempahan tersebut kecuali pihak-pihak bersetuju sebaliknya atau undang-undang mandatori memerlukan perubahan. Perubahan material tidak akan digunakan secara retrospektif untuk menghapuskan hak yang telah terakru.
14. Undang-undang yang mentadbir
Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Pertikaian boleh dibawa ke mahkamah, tribunal atau badan Malaysia lain yang mempunyai bidang kuasa sah. Tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang pengguna daripada menggunakan forum atau remedi mandatori yang tersedia di bawah undang-undang yang terpakai.
Kemas kini terakhir: 21 Ogos 2026